Article 01

Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de lentilles de contact et produits associés conclues par la société INENNALENS avec des clients non professionnels (consommateurs) via notre site de commerce en ligne.

INENNALENS se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du client.

Article 02

Produits et Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles.

• Les photos et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif et non contractuel.
• INENNALENS s'efforce de maintenir les informations produits à jour (marque, paramètres, contenu de la boîte).
• En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir un produit de substitution ou être intégralement remboursé.
• Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de vente selon la législation en vigueur.

Article 03

Processus de Commande

La passation d'une commande sur INENNALENS se déroule comme suit :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du panier et saisie des informations de livraison
• Choix du mode de paiement et validation de la commande
• Réception d'un e-mail de confirmation récapitulatif

La vente est réputée conclue dès la réception par le client de l'e-mail de confirmation de commande. INENNALENS se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou non conforme.

Article 04

Prix et Modalités de Paiement

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (selon disponibilité de la zone)
• Autres moyens de paiement affichés lors du passage en caisse

Article 05

Livraison

INENNALENS livre dans les zones géographiques indiquées lors du passage en caisse. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables
• Livraison express : 24 à 48 heures (selon disponibilité)
• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande
• En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur

Tout colis endommagé ou ouvert à la réception doit être refusé ou signalé immédiatement au transporteur et à INENNALENS dans un délai de 48 heures.

Article 06

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à INENNALENS par e-mail à contact@inennalens.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Article 07

Retours et Remboursements

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client. Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dont l'emballage est endommagé ne sera ni repris ni remboursé

Article 08

Garanties

Tous les produits vendus par INENNALENS bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, telles que prévues par la loi.

• En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit
• Les produits défectueux doivent être signalés dans les plus brefs délais à notre service client
• La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un non-respect des instructions d'entretien

Article 09

Responsabilité

INENNALENS s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de son site. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation des lentilles ou non-respect des recommandations médicales
• Interruptions du service dues à des opérations de maintenance ou à des causes indépendantes de notre volonté
• Erreurs de saisie des paramètres de commande par le client
• Cas de force majeure tels que définis par la loi applicable

Article 10

Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant le site INENNALENS (textes, images, logos, graphismes, structure) sont la propriété exclusive d'INENNALENS et sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable d'INENNALENS.

Article 11

Protection des Données Personnelles

Le traitement des données personnelles des clients est régi par la Politique de Confidentialité d'INENNALENS, disponible sur notre site.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et en accepter les termes. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@inennalens.com.

Article 12

Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social d'INENNALENS.